Wie können wir Ihnen helfen?
Von der ersten Einrichtung bis zum täglichen Gästegespräch: Funktionen verstehen, Abläufe nachlesen und Probleme gezielt lösen.
Start & Orientierung
Einrichten, navigieren und Module verstehen.
- Mit StaySend starten
Vom freigeschalteten Hotelkonto zum ersten geprüften Ablauf.
- Navigation, Module und Zugriffsrechte
Wo Sie welche Funktion finden und weshalb ein Bereich fehlen kann.
Messenger & Gäste
Unterhaltungen, Gästeübersicht und WhatsApp.
- Gästen im Messenger antworten
Website- und WhatsApp-Gespräche bearbeiten; Facebook und Instagram nach Pilotfreigabe nutzen.
- Gäste, Aufenthalte und Angebote einsehen
Die Gästeübersicht im Gespräch richtig lesen und Zuordnungen verstehen.
- WhatsApp und Nachrichtenvorlagen verwenden
Servicefenster, Vorlagen, Antwortbezüge und Kanalregeln verstehen.
- Zustellstatus richtig verstehen
Geplant, gesendet, zugestellt, gelesen oder fehlgeschlagen unterscheiden.
- Gäste und Kontakte zuordnen
Kontaktdaten, Buchungsbezug und Einwilligungen auseinanderhalten.
- Antwortvorschläge prüfen und verwenden
Einen faktengebundenen Entwurf zur aktuellen Gastfrage vorbereiten und bewusst senden.
- Sprachassistent: Einrichtung und Pilotgrenzen
Hotelwissen und Reiseanfragen im Sprachdialog – mit gesonderter Abnahme vor Telefonbetrieb.
Website-Chat & Wissen
Chat einbetten und geprüfte Antworten vorbereiten.
- Website-Chat einrichten und einbetten
Design, Sprachen, erlaubte Websites und Einbettung konfigurieren.
- Hotel- und Regionswissen freigeben
Verlässliche Quellen, mehrsprachige Antworten und eine gemeinsame Chatfreigabe pflegen.
- Neue Wissensvorschläge bearbeiten
Wiederkehrende Fragen prüfen und daraus nutzbares Hotelwissen machen.
- Verfügbarkeit und Angebote im Chat
Wie Reiseangaben, Terminvorschläge und berechnete Angebote zusammenarbeiten.
- Browser-Mitteilungen und Chatfortsetzung
Was bei Benachrichtigungen, Sitzungen und einem neuen Chat zu beachten ist.
Angebote & Versand
Preise, Versand, Automationen und Kampagnen.
- Ein Angebot erstellen und prüfen
Gastdaten, Zimmer, Preis und gespeicherten Angebotsstand kontrollieren.
- Zimmer, Preise und Aufenthaltsregeln pflegen
Die Grundlagen für nachvollziehbare Verfügbarkeit und Preisberechnung.
- Postausgang und Versandverlauf bedienen
Wartende Nachrichten prüfen und Versandprobleme gezielt bearbeiten.
- Automatische Nachrichten und Follow-ups
Wiederkehrende Kommunikation vor, während und nach einem Aufenthalt einrichten.
- Kampagnen und Zielgruppen vorbereiten
Das optionale Campaign Center mit Sprachvarianten und getrennten Kanälen.
- Auswertungen und Reaktionen lesen
Versandzahlen, Klicks und Angebotsreaktionen sinnvoll einordnen.
Vorlagen & Medien
Inhalte gestalten, übersetzen und wiederverwenden.
- E-Mail-Vorlagen gestalten und übersetzen
Mit Bausteinen, Variablen und Vorschau zu konsistenten Hotelmails.
- Textbausteine, Bilder und Dokumente verwalten
Hotelinhalte wiederverwenden und konsistente Sprachvarianten pflegen.
Einrichtung & Kontrolle
Hotelprofil, Anbindungen, Datenschutz und Fehlerhilfe.
- Hotelprofil, Design und Versand einrichten
Die zentralen Einstellungen und ihre Wirkung auf die Kommunikation.
- Eine eigene Gästedomain einrichten
Unterstützte Gästelinks und Mailingbilder über Ihre Subdomain ausgeben.
- Buchungsdaten und Website-Anfragen anbinden
PMS-Import, Bestände und Datenqualität im Hotelablauf kontrollieren.
- Einwilligungen und Daten im Produkt
Kanalbezogene Freigaben, Abmeldungen und geschützte Gästeinformationen.
- Häufige Probleme gezielt lösen
Prüfreihenfolge bei fehlenden Modulen, Chatproblemen und Versandfehlern.
- Facebook und Instagram mit StaySend verbinden
Verbinden Sie Ihre Hotelkonten selbst und bearbeiten Sie Gastnachrichten anschließend in der StaySend-Inbox.