Vom Vorschlag zur Antwort
- Ein Gespräch und den passenden Antwortkanal öffnen. Die letzte Gastnachricht und die vorhandenen Reiseangaben lesen.
- „Antwortvorschlag erstellen“ wählen. Der Entwurf verwendet die für Ihr Hotel und den Kanal zugelassenen Wissensquellen.
- Den Text, die Quellen und alle Warnungen prüfen. Fehlende Angaben und persönliche Serviceaufträge selbst klären.
- „In Antwort übernehmen“ wählen. Falls bereits Text im Eingabefeld steht, dessen Ersetzung ausdrücklich bestätigen.
- Den Entwurf bei Bedarf bearbeiten, das Antwortfenster prüfen und anschließend selbst auf Senden klicken.
Wenn sich das Gespräch ändert
Eine neue Nachricht oder ein Kanalwechsel kann den Vorschlag ungültig machen. Fordern Sie dann einen neuen Vorschlag an und prüfen Sie erneut. Eine verspätete Antwort darf keinen alten Gesprächsstand zurückbringen.
Voraussetzungen und Grenzen
Benötigt werden die freigeschaltete Gästeantwort-KI und aktuell freigegebenes Wissen mit passenden Kanalregeln. Website und WhatsApp sind getrennt eingerichtet; Facebook und Instagram benötigen zusätzlich die Pilotfreigabe. Bei fehlenden Fakten oder gesperrtem Versand bleiben Mitarbeiterprüfung und Kanalgrenzen maßgeblich.