Come possiamo aiutarti?
Dalla configurazione iniziale alle conversazioni quotidiane con gli ospiti: comprendere le funzioni, consultare le procedure e risolvere i problemi.
Inizio e orientamento
Configurare, orientarsi e comprendere i moduli.
- Iniziare con StaySend
Dall’account hotel attivato alla prima procedura verificata.
- Navigazione, moduli e permessi di accesso
Dove trovare le funzioni e perché una sezione può mancare.
Messaggistica e ospiti
Conversazioni, panoramica degli ospiti e WhatsApp.
- Rispondere agli ospiti nella messaggistica
Gestisci le conversazioni del sito e di WhatsApp; usa Facebook e Instagram dopo l’abilitazione pilota.
- Consultare ospiti, soggiorni e offerte
Leggere correttamente la panoramica dell’ospite nella conversazione e comprenderne le associazioni.
- Usare WhatsApp e i modelli di messaggio
Comprendere la finestra di assistenza, i modelli, i riferimenti alle risposte e le regole dei canali.
- Comprendere lo stato di consegna
Distinguere tra pianificato, inviato, consegnato, letto o non riuscito.
- Associare ospiti e contatti
Distinguere recapiti, riferimento alla prenotazione e consensi.
- Verificare e usare i suggerimenti di risposta
Prepara una bozza basata su fatti per la domanda attuale dell’ospite e inviala consapevolmente.
- Assistente vocale: configurazione e limiti del progetto pilota
Conoscenze dell’hotel e richieste di soggiorno nel dialogo vocale, con collaudo separato prima dell’uso telefonico.
Chat del sito e conoscenze
Integrare la chat e preparare risposte verificate.
- Configurare e integrare la chat del sito
Configurare design, lingue, siti consentiti e integrazione.
- Approvare le conoscenze dell’hotel e della regione
Cura fonti affidabili, risposte multilingue e un’approvazione comune per le chat.
- Gestire nuovi suggerimenti di conoscenza
Verificare domande ricorrenti e trasformarle in conoscenze utili per l’hotel.
- Disponibilità e offerte nella chat
Come interagiscono dati di viaggio, proposte di date e offerte calcolate.
- Notifiche del browser e ripresa della chat
Cosa considerare per notifiche, sessioni e nuove chat.
Offerte e invio
Prezzi, invio, automazioni e campagne.
- Creare e verificare un’offerta
Controllare dati dell’ospite, camere, prezzo e stato dell’offerta salvato.
- Gestire camere, prezzi e regole di soggiorno
Le basi per verifiche di disponibilità e calcoli dei prezzi comprensibili.
- Usare la posta in uscita e la cronologia degli invii
Controllare i messaggi in attesa e gestire in modo mirato i problemi di invio.
- Messaggi automatici e follow-up
Configurare comunicazioni ricorrenti prima, durante e dopo un soggiorno.
- Preparare campagne e destinatari
Il Campaign Center facoltativo con versioni linguistiche e canali separati.
- Leggere statistiche e reazioni
Interpretare correttamente numeri di invio, clic e reazioni alle offerte.
Modelli e media
Creare, tradurre e riutilizzare i contenuti.
- Creare e tradurre modelli e-mail
Blocchi, variabili e anteprima per e-mail dell’hotel coerenti.
- Gestire blocchi di testo, immagini e documenti
Riutilizzare i contenuti dell’hotel e mantenere versioni linguistiche coerenti.
Configurazione e controllo
Profilo hotel, integrazioni, privacy e risoluzione dei problemi.
- Configurare profilo hotel, design e invio
Le impostazioni centrali e il loro effetto sulla comunicazione.
- Configurare un dominio ospiti personalizzato
Fornire link per gli ospiti e immagini e-mail supportati tramite il tuo sottodominio.
- Collegare dati di prenotazione e richieste dal sito
Controllare importazioni PMS, disponibilità e qualità dei dati nelle procedure dell’hotel.
- Consensi e dati nel prodotto
Autorizzazioni per canale, disiscrizioni e informazioni protette degli ospiti.
- Risolvere i problemi più comuni
Ordine dei controlli per moduli mancanti, problemi della chat ed errori di invio.
- Collegare Facebook e Instagram a StaySend
Colleghi personalmente gli account dell’hotel e gestisca poi i messaggi degli ospiti nella inbox di StaySend.