Fakten statt freier Versprechen
Hotelwissen beschreibt Ihren Betrieb, Regionswissen die Umgebung. Beide Bereiche werden getrennt gepflegt. Die KI kann daraus natürlich formulierte Antworten erstellen; sie ersetzt keine Bestands-, Preis- oder Buchungsprüfung.
Einen Eintrag vorbereiten
- Den passenden Bereich Hotelwissen oder Regionswissen öffnen und ein klar umrissenes Thema wählen.
- Gastfragen, Antwort, Sprache und nachvollziehbare Quelle ergänzen.
- Die Angaben fachlich prüfen, mögliche Risiken und die erforderliche nächste Prüfung festlegen.
- Fehlende Angaben oder angezeigte Freigabesperren beheben und den Eintrag bewusst freigeben.
- Unter „Gemeinsame Chatfreigabe“ einmal „Gesperrt“, „Nur Mitarbeitervorschläge“ oder „Automatische Antworten“ wählen und „Chatfreigabe speichern“ anklicken. Die Auswahl gilt gemeinsam für Website, WhatsApp, Facebook und Instagram. Automatische Antworten stehen nur für aktuelle, fachlich freigegebene und ausdrücklich geeignete Artikel zur Verfügung.
Antworten testen
Den internen Testchat mit typischen Fragen in den gewünschten Sprachen verwenden. Prüfen Sie auch kombinierte Fragen, fehlende Informationen und Korrekturen. Die gemeinsame Chatfreigabe legt die Wissensnutzung für alle vier Chatkanäle fest; Empfang, Versand und Kanalautomatik müssen zusätzlich aktiv sein. Eine Mitarbeiterübernahme bleibt bis zum bewussten Fortsetzen pausiert.
Regionspakete und Aktualität
Ein Regionspaket kann quellengebundene Inhalte vorbereiten. Importierte Themen benötigen grundsätzlich eine Prüfung. Zeitabhängige Angaben zu Verkehr, Preisen, Öffnungszeiten oder Sicherheit müssen aktuell geprüft werden. Lokal bearbeitete Antworten werden durch einen Paketabgleich nicht einfach überschrieben.