Kontakt und Buchung sind unterschiedliche Informationen
Eine Kontaktadresse sagt noch nicht, welche Buchung oder welcher bisherige Aufenthalt zu einer Person gehört. Die Gesprächsübersicht nutzt nur sichere Zuordnungen innerhalb Ihres Hotelkontos. Gemeinsame Familienadressen und ähnliche Namen können eine Prüfung erfordern.
Eine unklare Zuordnung prüfen
- Im Gespräch die Kontakt- und Reiseinformationen öffnen und vorhandene Konflikthinweise lesen.
- Vollständigen Namen, Kontaktdaten und vorhandene Buchungsreferenzen abgleichen.
- Fehlende Daten im vorgesehenen Gast- oder Kontaktbereich berichtigen.
- Eine angebotene Neuauswertung der Zuordnung verwenden und anschließend die Gästeübersicht erneut prüfen.
Keine automatische Marketingfreigabe
Eine Kontaktverknüpfung, ein Angebot oder eine im Website-Chat genannte E-Mail-Adresse erzeugt keine Marketingeinwilligung. E-Mail und WhatsApp werden getrennt geprüft. Verknüpfte Datensätze sollten nicht ohne fachliche Grundlage zusammengeführt werden.