Facebook & Instagram
Neue Nachrichten verbundener Hotelkonten im Messenger bearbeiten. Empfang und manuelle Antworten benötigen eine Einrichtung und Freigabe.
Zur Anleitung: Facebook & InstagramStaySend / Funktionen
Die Werkzeuge für Ihre Gästekommunikation.
Ein Überblick über die vorhandenen Funktionen. Welche Module Ihr Hotel nutzt, wird bei der Einrichtung festgelegt.
Antwortvorschläge für Ihr Team
Aus freigegebenem Hotelwissen einen Entwurf zur aktuellen Gastfrage anfordern. Quellen prüfen, Text bearbeiten und selbst senden.
Zur Anleitung: Antwortvorschläge für Ihr TeamSprachassistent im Pilot
Hotelwissen und Reiseanfragen im Sprachdialog nutzen. Browser-Sprachtests und Telefonbetrieb benötigen eine gesonderte Einrichtung und Abnahme.
Zur Anleitung: Sprachassistent im PilotGemeinsamer Messenger
Gespräche nach Kanal und Status bearbeiten, Gastdetails öffnen und geprüfte Antwortentwürfe vorbereiten. Zusätzliche Kanäle benötigen eine Freischaltung.
Zur Anleitung: Gemeinsamer MessengerGästeübersicht im Gespräch
Sicher zugeordnete Kontaktdaten, vergangene und nächste Aufenthalte, Übernachtungen und vorhandene Angebote neben der Unterhaltung einsehen.
Zur Anleitung: Gästeübersicht im GesprächWebsite-Chat im Hotel-Design
Begrüßung, Farben, Bilder, Sprache und erlaubte Websites festlegen. Gäste können Fragen stellen und ihre Reiseangaben Schritt für Schritt ergänzen.
Zur Anleitung: Website-Chat im Hotel-DesignHotel- & Regionswissen
Hotelinformationen und regionale Empfehlungen getrennt pflegen, Quellen hinterlegen und Antworten in Deutsch, Italienisch und Englisch freigeben.
Zur Anleitung: Hotel- & RegionswissenKI mit geprüften Fakten
Freigegebenes Wissen natürlich formulieren lassen. Neue Wissensvorschläge werden vom Team geprüft; sensible Fragen und fehlende Fakten bleiben Mitarbeiterfälle.
Zur Anleitung: KI mit geprüften FaktenVerfügbarkeit & Chatangebote
Nach Freischaltung prüft der Website-Chat Bestände und Aufenthaltsregeln. Vollständige Anfragen können zu einem berechneten Angebot mit E-Mail und Bestätigungslink werden.
Zur Anleitung: Verfügbarkeit & ChatangeboteAngebote schneller versenden
Zimmer, Preise, Extras, Sprache und Hotelinhalte werden zu einem prüfbaren Angebot zusammengeführt.
Zur Anleitung: Angebote schneller versendenAngebote nachverfolgen
Erinnerungen für offene Angebote planen, pausieren und vor dem Versand prüfen.
Zur Anleitung: Angebote nachverfolgenVorlagen, Medien & Übersetzung
E-Mail-Vorlagen visuell gestalten, Bilder und Dokumente verwalten sowie Texte mit KI-Unterstützung verbessern und übersetzen.
Zur Anleitung: Vorlagen, Medien & ÜbersetzungVersand & Reaktionen auswerten
Versand, Öffnungen, Klicks und Angebotsreaktionen einordnen. Bewusst ungetrackte Check-in-Mails bleiben in den Versandzahlen, außerhalb der Tracking-Basis.
Zur Anleitung: Versand & Reaktionen auswertenEigene Gästedomain
Unterstützte Gästelinks und Mailingbilder nach DNS- und HTTPS-Prüfung über eine eigene Subdomain ausgeben. Die Einrichtung erfolgt mit Unterstützung.
Zur Anleitung: Eigene GästedomainKampagnen gezielt vorbereiten
Zielgruppen, Sprachvarianten und kanalbezogene Einwilligungen für E-Mail und WhatsApp verwalten. Das optionale Campaign Center wird nach separater Freigabe eingesetzt.
Zur Anleitung: Kampagnen gezielt vorbereitenHilfe & Dokumentation
Alles nachlesen. Schritt für Schritt.
Einrichtung, Messenger, Website-Chat, Hotelwissen, Angebote und Versand: Im öffentlichen Handbuch finden Sie Anleitungen, Voraussetzungen und Hilfe bei typischen Fragen.
Integrationen
Anbindungen mit einem klaren Vertrag.
ASA Hotel und Website-Anfragen sind über getrennte Schnittstellen angebunden. Weitere Systeme werden im Setup konkret geprüft, als eigener Adapter geplant und vor der Nutzung getestet.
ASA OTA/SOAP und Buchungsimport
Website-Anfragen über API-Key
SMTP und bestehende E-Mail-Systeme
Gemeinsame App-Schnittstelle für Check-in-E-Mails