Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

AM BURGHUEGEL KG DES KAHN MARKUS & CO.

Freisinger Straße 6, 39038 Innichen (BZ) / San Candido (BZ), Italien

Datenschutzanfragen: info@staysend.com

2. Hosting und Server-Logs

Die Website wird bei Aruba S.p.A. (Via San Clemente 53, 24036 Ponte San Pietro (BG), Italien) betrieben. Die vorgesehene Hostingregion ist Italien.

Beim Seitenaufruf verarbeitet der Webserver technisch erforderliche Protokolldaten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene URL, Referrer, Browsertyp, Betriebssystem, übertragene Datenmenge und Statuscode. Zweck sind Auslieferung, Stabilität, Fehleranalyse und Missbrauchsabwehr. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Log-Aufbewahrung beträgt: Server: Rotation ab 10 MiB, bis 10 Archive. App: täglich oder ab 10 MiB, bis 10 Archive. Keine einheitliche feste Tagesfrist..

3. Demo- und Kontaktanfragen

Bei einer Demo-Anfrage verarbeiten wir Name, Hotelname und E-Mail-Adresse sowie freiwillig Website, Rolle, PMS/System und Nachricht. Die Daten dienen ausschließlich der Bearbeitung Ihrer Anfrage, Terminabstimmung und möglichen Vertragsanbahnung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; soweit es nur um allgemeine Kommunikation geht, zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Die Daten bleiben bis zur Bearbeitung und Entscheidung über eine Zusammenarbeit gespeichert. Darüber hinaus erfolgt eine Speicherung nur, soweit Nachweis-, Verjährungs- oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Eine Demo-Anfrage führt nicht automatisch zu einer Newsletter-Anmeldung.

4. Einwilligungen und notwendiger Browserspeicher

Der Einwilligungsdialog speichert Ihre Auswahl unter dem Schlüssel staysend_consent im lokalen Speicher Ihres Browsers. Damit kann die Website Ihre Auswahl berücksichtigen. Bei einer Änderung oder einem Widerruf wird der gespeicherte Wert aktualisiert; auch eine Ablehnung bleibt gespeichert. Der Eintrag bleibt bis zum Löschen des Browserspeichers erhalten.

Google Analytics und Google Ads werden erst nach ausdrücklicher Zustimmung zur jeweiligen Kategorie geladen. Vor einer solchen Zustimmung wird kein Google-Tag geladen. Nach einer früheren Zustimmung werden Änderungen Ihrer Auswahl an bereits geladene Tags übergeben; diese können bei verweigerter Zustimmung weiterhin Zustandsmeldungen oder Messanfragen ohne Cookies senden. Ihre Auswahl können Sie jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ am Seitenende ändern.

Ihre gewählte Oberflächensprache wird im Cookie staysend_ui_language für bis zu ein Jahr gespeichert. Es enthält nur de, it oder en und dient dazu, Ihre Sprachwahl bei späteren Besuchen beizubehalten. Nach Anmeldung wird die persönliche Oberflächensprache zusätzlich im eigenen Konto gespeichert.

5. Google Analytics 4

Bei Einwilligung in „Statistik“ kann Google Analytics 4 eingesetzt werden. Anbieter im EWR ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Verarbeitet werden insbesondere Seitenaufrufe, Interaktionen, Referrer, ungefähre Standortinformationen, Browser- und Gerätedaten sowie pseudonyme Kennungen. Wir übermitteln keine Namen, E-Mail-Adressen oder Formularinhalte an Google Analytics.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und, soweit Informationen im Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden, § 25 Abs. 1 TDDDG. Die Einwilligung ist freiwillig und jederzeit widerrufbar. Für nutzer- und ereignisbezogene Daten ist derzeit folgende Aufbewahrung vorgesehen: noch in Google Analytics festzulegen.

Google Analytics wird nur geladen, wenn der Betreiber die Messung aktiviert hat und Sie der Kategorie „Statistik“ zustimmen.

6. Google Ads und Conversion-Messung

Bei Einwilligung in „Marketing“ kann Google Ads zur Messung von Kampagnenerfolgen und, abhängig von der Kontokonfiguration, zur Personalisierung von Werbung eingesetzt werden. Dabei können Anzeigenklicks, besuchte Seiten, Conversion-Ereignisse, Browser- und Gerätedaten sowie pseudonyme Cookie- oder Werbe-IDs verarbeitet werden. Die Google-Ads-Conversion für diese Website ist eine erfolgreich abgesendete Demo-Anfrage; Formularinhalte werden nicht an Google übertragen.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Consent Mode v2 übermittelt die Zustände für ad_storage, ad_user_data und ad_personalization. Ohne Marketing-Einwilligung bleiben alle drei Zustände verweigert.

7. Speichertechniken und Laufzeiten

Google kann abhängig von Produkt, Browser und Kontokonfiguration weitere Speichertechniken einsetzen. Maßgeblich sind die jeweils aktuellen Google-Informationen.

8. Empfänger und Drittlandübermittlung

Empfänger können intern zuständige Personen, Hosting-/IT-Dienstleister und bei erteilter Einwilligung Google Ireland Limited sowie verbundene Google-Unternehmen sein. Eine Verarbeitung in den USA kann nicht ausgeschlossen werden. Google LLC ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert; ergänzend können Standardvertragsklauseln eingesetzt werden. Der konkrete Transfermechanismus ist in den Google-Vertragsunterlagen zu prüfen.

9. StaySend als SaaS für Hotels

Bei der späteren Produktnutzung können Hotel- und Gästedaten für Angebote, Nachfassnachrichten, Nachrichten vor und nach dem Aufenthalt sowie zur erneuten Buchungseinladung verarbeitet werden. Das Hotel bleibt regelmäßig Verantwortlicher; StaySend verarbeitet die Daten nach dokumentierten Weisungen. Vor Produktivbetrieb sind Auftragsverarbeitungsvertrag, technische und organisatorische Maßnahmen, weitere Auftragsverarbeiter, Löschfristen sowie Rechtsgrundlagen für Transaktions- und Marketing-E-Mails festzulegen.

Facebook- und Instagram-Gastnachrichten

Verbundene Hotelkonten übertragen Nachrichten, kanalbezogene Kennungen und unterstützte Anhänge über Meta an StaySend. Antworten werden über Meta gesendet. Inhalte werden regulär nach 180 Tagen gelöscht. Die Verbindung kann getrennt werden; daraus entsteht keine Marketingeinwilligung.

KI bei Gästenachrichten

Wenn ein Hotel KI für Antwortvorschläge oder freigegebene automatische Antworten aktiviert, verarbeitet StaySend dazu Ausschnitte der Gastnachricht und des Gesprächs sowie relevante Hotelinformationen. Die derzeit eingerichtete Gäste-KI verwendet OpenAI. Nachrichtentexte werden hierfür an OpenAI übermittelt; dies gilt auch für angeschlossene Facebook- und Instagram-Chats. Je nach eingerichteten Anbieterdiensten kann eine Verarbeitung außerhalb der EU erfolgen. Die KI wird nicht für Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung über Gäste verwendet.

Vor der KI-Verarbeitung entfernt StaySend erkannte E-Mail-Adressen, Telefonnummern, URLs und Referenznummern aus dem übermittelten Text. Freitext kann dennoch personenbezogene Angaben wie Namen enthalten; eine vollständige Anonymisierung wird nicht zugesichert. Zugangsdaten der Hotelkonten und rohe Nachrichten-Webhooks gehören nicht zum KI-Text. Mitarbeiter können die Automatik im Gespräch pausieren.

10. Ihre Rechte

Sie haben nach Maßgabe der DSGVO Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Für Cookie-Einwilligungen nutzen Sie „Cookie-Einstellungen“ im Footer; für andere Anliegen schreiben Sie an info@staysend.com.

Sie können sich außerdem bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren. Zuständig ist: Garante per la protezione dei dati personali – https://www.garanteprivacy.it

11. Automatisierte Entscheidungen und Änderungen

Auf dieser Website finden keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung statt.

Wir aktualisieren diese Erklärung, wenn sich Dienste, Konfigurationen oder rechtliche Anforderungen ändern. Es gilt die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.