Manca un modulo
Verifica account hotel corretto, ruolo e attivazione del modulo. Dopo una modifica ricarica la pagina. Le sole credenziali tecniche non attivano un modulo del prodotto.
La chat del sito non appare o non risponde automaticamente
Verifica l’integrazione, il sito esatto consentito e l’abilitazione. Per le risposte automatiche, le voci di conoscenza aggiornate, approvate nei contenuti e idonee devono consentire risposte automatiche in «Approvazione comune per le chat». Questa approvazione vale anche per WhatsApp, Facebook e Instagram; ogni canale richiede inoltre le proprie autorizzazioni operative. In caso di fatti mancanti, il passaggio al personale può essere il risultato previsto.
Non è possibile creare un’offerta
Controlla periodo, durata, occupazione ed età dei bambini. Poi verifica disponibilità, ultima importazione, capacità, copertura dei prezzi e regole di soggiorno. Anche un modello mancante o un blocco di invio può impedire la procedura.
Un messaggio non arriva
Controlla stato di trasporto e destinatario. Per WhatsApp verifica anche finestra di assistenza, modello e abilitazione del canale. Uno stato sconosciuto non giustifica invii ripetuti. Per le e-mail distingui tra errore di invio, mancata consegna e mancato arrivo nella casella di posta.
Preparare la richiesta di assistenza
- Annota la sezione interessata, l’orario approssimativo e i passaggi eseguiti.
- Indica lo stato visualizzato o un messaggio di errore privo di dati sensibili.
- Rimuovi preventivamente dagli screenshot dati degli ospiti, indirizzi, link alle offerte e credenziali.
- Usa la sezione Contatti per una configurazione personale o ulteriore assistenza.