Collegare Facebook e Instagram a StaySend

Prima di collegare gli account

• Il modulo «Facebook e Instagram» deve essere abilitato per l’hotel. L’app Meta centrale viene configurata e gestita dal gestore di StaySend.
• Serve una Pagina Facebook dell’hotel. Acceda con l’account Facebook che gestisce la Pagina e dispone dei diritti necessari per i messaggi e il collegamento.
• Per Instagram serve un account professionale (Business o Creator) collegato a questa Pagina Facebook. Un account Instagram privato non è sufficiente per questa integrazione.
• Per ogni hotel è possibile selezionare una Pagina Facebook con il relativo account Instagram collegato. Gli account non devono essere già assegnati a un altro hotel in StaySend.

Configurazione passo dopo passo

1. Acceda all’account StaySend dell’hotel e apra «Impostazioni hotel → Facebook e Instagram».
2. Faccia clic su «Connetti a Meta». Se il pulsante è disabilitato, legga l’indicazione in «Se la connessione non parte».
3. Acceda al login di Facebook con l’account Facebook responsabile. Inserisca la password di Facebook esclusivamente su Facebook.
4. Confermi gli accessi necessari alla Pagina dell’hotel e agli account di messaggistica. Senza questi diritti StaySend non può ricevere i messaggi degli ospiti né rispondere.
5. Al ritorno in StaySend selezioni la Pagina Facebook dell’hotel. Controlli anche l’account Instagram collegato che viene mostrato.
6. Faccia clic su «Collega questi account». Controlli poi lo stato «Connesso» e i nomi dei due account.
7. Attivi «Ricevi messaggi» e «Invia risposte» per Facebook e Instagram, per ciascun canale che desidera usare. Faccia clic su «Salva le impostazioni dei canali». Lasci inizialmente disattivati gli interruttori dell’automazione.
8. Con un account di prova autorizzato verifichi un nuovo messaggio in «Messaggi» e risponda manualmente. Provi Facebook e Instagram separatamente prima di attivare altre funzioni.

Attivare ricezione e risposte

I cinque interruttori si applicano separatamente a Facebook e Instagram. La scelta salvata non rimuove da sola un blocco centrale dell’invio o di una funzione; concordi con StaySend le abilitazioni necessarie.

• Ricevi messaggi: Importa nella inbox i nuovi messaggi degli ospiti di questo canale.
• Invia risposte: Consente le risposte manuali da StaySend quando la connessione e la finestra di risposta sono valide.
• Invia automaticamente le risposte approvate: utilizza l’approvazione comune della conoscenza per tutti i canali chat. Devono essere attive anche l’automazione del canale e l’autorizzazione centrale.
• Verifica automaticamente la disponibilità: Consente nel dialogo con l’ospite la verifica della disponibilità abilitata separatamente.
• Crea automaticamente offerte richieste: Prepara solo offerte richieste espressamente, con dati di viaggio completi, indirizzo e-mail e nome. Anche l’invio e-mail e la funzione offerte devono essere abilitati.

Automazione e intervento del personale

Attivi le risposte automatiche solo dopo aver verificato e approvato contenuti aggiornati. In «Conoscenze dell’hotel e IA» scelga una volta l’abilitazione comune «Risposte automatiche» per sito web, WhatsApp, Facebook e Instagram. Restano necessari anche gli interruttori di ricezione, invio e automazione dei singoli canali.

Con «Prendi in carico la conversazione» nella inbox può sospendere l’automazione per quella conversazione. La pausa resta attiva finché un collaboratore sceglie «Riattiva l’automazione». Anche le risposte riconoscibili del personale da Meta Business Suite sospendono l’automazione.

Reclami, richieste di servizio personali, modifiche alle prenotazioni e domande irrisolte richiedono la verifica del personale. Una richiesta di offerta non equivale al consenso al marketing.

Finestra di risposta e cronologia

È possibile rispondere entro 24 ore dall’ultimo nuovo messaggio dell’ospite. Scaduta la finestra, l’invio resta bloccato finché l’ospite non scrive di nuovo. StaySend mostra nella inbox la scadenza e lo stato dell’invio.

StaySend inizia con i nuovi messaggi successivi al collegamento. Alla prima connessione non vengono importate le conversazioni precedenti. Le cronologie di Facebook e Instagram restano separate.

Se la connessione non parte

• «Connetti a Meta» è disabilitato: Se compare «La connessione è ancora in fase di configurazione», la configurazione centrale non è pronta. Contatti l’amministratore StaySend e colleghi gli account solo dopo la sua abilitazione.
• La Pagina Facebook non compare: Verifichi di aver effettuato l’accesso con l’account Facebook corretto, di gestire la Pagina e di aver consentito gli accessi necessari. Chieda al responsabile di integrare i diritti mancanti e avvii nuovamente il collegamento.
• L’account Instagram non compare: Verifichi che sia professionale e collegato alla Pagina Facebook selezionata. Corregga l’associazione in Meta e poi colleghi nuovamente gli account.
• È richiesta una nuova connessione oppure le risposte non partono: Colleghi nuovamente gli account se i diritti sono scaduti o sono stati revocati. Controlli anche gli interruttori dei canali salvati e la finestra di risposta di 24 ore. Se il problema persiste, contatti StaySend.

Se l’automazione non risponde

• In «Facebook & Instagram» controlli l’abilitazione centrale accanto all’interruttore dell’hotel. Una scelta salvata su «sì» non basta se la funzione è bloccata centralmente. Chieda a StaySend di verificare un’abilitazione mancante.
• In «Conoscenza hotel e IA», verifica che gli articoli interessati siano aggiornati, approvati nei contenuti e idonei. In «Approvazione comune per le chat» deve essere salvato «Risposte automatiche». Questa unica scelta vale per sito web, WhatsApp, Facebook e Instagram; non servono regole di conoscenza separate per Facebook o Instagram.
• Dopo una risposta manuale del personale, l’automazione rimane in pausa per quella conversazione. Apra la conversazione nella posta in arrivo e selezioni «Riattiva l’automazione» se desidera riprendere le risposte automatiche.
• Controlli la finestra di risposta di 24 ore dall’ultimo nuovo messaggio dell’ospite. Alla scadenza, l’invio resta bloccato finché l’ospite non scrive di nuovo. Devono continuare a essere soddisfatte tutte le altre abilitazioni.