Requisiti
WhatsApp viene configurato separatamente per il tuo hotel. L’interfaccia indica se è possibile rispondere liberamente o se serve un modello approvato. Per ogni operazione vengono verificati raggiungibilità, consenso e finalità consentita del messaggio.
Rispondere a un messaggio
- Apri la conversazione nella messaggistica e seleziona WhatsApp come canale di risposta.
- Nella finestra di assistenza indicata, scrivi una risposta libera consentita. La finestra termina 24 ore dopo l’ultimo messaggio ricevuto dall’ospite; una tua risposta non la prolunga.
- Fuori dalla finestra, scegli un modello approvato adatto e compila i valori richiesti.
- Controlla testo e destinatario, invia e osserva lo stato.
Preparare i modelli
- Apri Modelli WhatsApp in Modelli e media e imposta lingua e categoria.
- Compila il messaggio e gli eventuali pulsanti consentiti. Definisci esempi e le successive fonti dati per i segnaposto numerati.
- Invia la bozza per l’approvazione e controlla lo stato.
- Modifica i modelli già inviati creando una nuova versione. Usa solo una versione approvata.
START, STOP e allegati
Il consenso marketing per le e-mail non attiva WhatsApp. Una revoca come STOP deve essere rispettata. Allegati e riferimenti alle risposte sono visibili nella conversazione; un riferimento in uscita può apparire come citazione visibile.
Raggiungibilità e consenso
Un errore permanente confermato del destinatario può bloccare ulteriori invii WhatsApp a quel contatto per il tuo hotel. Vale per risposte manuali, campagne e inoltri automatici. Il blocco è distinto dal consenso marketing.